Получение посылки из Китая: осмотр и фиксация повреждений
Подготовьте номера отправлений, проверьте упаковку и сохраните материалы для обращения, если товар повреждён или чего-то не хватает.
Документы, получение и помощьШаг 4 из 4
До получения
Сопоставьте международный и местный номера отправления, количество коробок и товары в каждой. Если покупки объединяли на складе, один трек-номер может относиться к нескольким заказам. Сохраните инвойс, перечень SKU и фотографии до отправки: они помогут объяснить, что именно должно было приехать.
Осмотр в отделении в Украине
На странице получения Nova Poshta указывает возможность проверить содержимое в присутствии оператора. [1] В условиях осмотра описано оформление акта и претензии при обнаружении повреждений или недостачи. [2] Уточните доступность и порядок осмотра для конкретного отправления; не переносите его автоматически на почтомат или другого оператора.
Что зафиксировать
Ниже — наш редакционный список. Фиксируйте факты, а не предположения о виновнике. Не выбрасывайте упаковку до уточнения процедуры. Фото и видео дополняют обращение, но не заменяют документы перевозчика.
- Снимите общий вид коробки и этикетку с номером отправления.
- Зафиксируйте повреждённое место, внутреннюю защиту и состояние товара.
- При недостаче запишите ожидаемое и полученное количество по SKU.
Если получаете в Молдове
Обратитесь к оператору из местной накладной и спросите, как оформить расхождение для вашего способа получения. Уточните срок, канал обращения и кто должен подать претензию — отправитель или получатель. Украинские условия осмотра в этой статье не являются правилами для Молдовы.
Отделите проблему товара от перевозки
Неверный цвет или модель и помятая коробка могут требовать разных обращений. Сообщите команде выкупа номер заказа, продавцу — описание несоответствия; перевозчику передайте номер накладной и факты о состоянии отправления. Не отправляйте товар обратно до согласования адреса, способа возврата и расходов.
Составьте одно понятное обращение
Укажите дату и место получения, заказ, связанные трек-номера, краткое описание и желаемый способ решения. Приложите инвойс, фото, складской отчёт и номер акта или обращения, если они оформлены. Сохраните ответ и следующий срок действия. Доказательства не означают автоматическую компенсацию: решение зависит от обстоятельств и применимых условий.
Подготовить запрос ↗
