Отримання посилки з Китаю: огляд і фіксація пошкоджень
Підготуйте номери відправлень, перевірте пакування та збережіть матеріали для звернення, якщо товар пошкоджений або чогось бракує.
Документи, отримання та допомогаКрок 4 з 4
Перед отриманням
Зіставте міжнародний і місцевий номери відправлення, кількість коробок та перелік товарів у кожній. Якщо покупки об’єднували на складі, один трек-номер може стосуватися кількох замовлень. Збережіть інвойс, перелік SKU та фотографії перед відправкою: вони допоможуть пояснити, що саме мало приїхати.
Огляд у відділенні в Україні
На сторінці отримання Nova Poshta вказує можливість перевірити вміст у присутності оператора. [1] В умовах огляду описано оформлення акта та претензії за виявлених пошкоджень або нестачі. [2] Уточніть доступність і порядок огляду для конкретного відправлення; не переносіть цей порядок автоматично на поштомат чи іншого оператора.
Що зафіксувати
Нижче — наш редакційний список. Фіксуйте факти, а не припущення про винного. Не викидайте упаковку до уточнення процедури. Фото й відео доповнюють звернення, але не замінюють документи перевізника.
- Зніміть загальний вигляд коробки та етикетку з номером відправлення.
- Зафіксуйте місце пошкодження, внутрішній захист і стан товару.
- Для нестачі запишіть очікувану й отриману кількість за SKU.
Якщо отримуєте в Молдові
Зверніться до оператора, зазначеного в місцевій накладній, і запитайте, як зафіксувати розбіжність саме для вашого способу отримання. Уточніть строк, канал звернення та хто має подати претензію — відправник чи одержувач. Українські умови огляду в цій статті не є правилами для Молдови.
Відокремте проблему товару від перевезення
Неправильний колір або модель і зім’ятий короб можуть вимагати різних звернень. Повідомте команді викупу номер замовлення та продавцю — опис невідповідності; перевізнику передайте номер накладної й факти про стан відправлення. Не відправляйте товар назад, доки не погоджені адреса, спосіб повернення та витрати.
Зберіть одне зрозуміле звернення
Вкажіть дату й місце отримання, замовлення, усі пов’язані трек-номери, короткий опис і бажаний спосіб вирішення. Додайте інвойс, фото, складський звіт та номер акта або звернення, якщо їх оформили. Збережіть відповідь і наступний строк дії. Наявність доказів не означає автоматичної компенсації; рішення залежить від обставин та застосовних умов.
Підготувати запит ↗
